TeachBack 方法详解

TeachBack（教学反馈法）是一种被广泛应用于医疗、教育和客户服务等领域的沟通策略。其核心理念是：通过请对方用自己的话复述刚刚接收到的信息，来确认其是否真正理解。

为什么使用 TeachBack？

• 减少误解和信息偏差
• 提升患者或客户的依从性
• 增强信任与互动质量
• 适用于不同文化背景和教育水平的人群

TeachBack 的基本步骤

1. 清晰讲解：用简单、非专业术语传达关键信息。
2. 友好提问：例如：“为了确保我说清楚了，您能告诉我接下来该怎么做吗？”
3. 倾听反馈：认真听对方复述，不打断。
4. 纠正补充：如果理解有误，温和地澄清并再次确认。
5. 重复确认：直到对方准确复述为止。

应用场景示例

医疗场景：医生向患者解释用药方法后，请患者复述服药时间和剂量。

教育场景：老师讲解一个概念后，请学生用自己的话总结。

客户服务：客服说明退换货流程后，请客户简述操作步骤。

注意事项

TeachBack 不是测试对方，而是一种尊重和关怀的沟通方式。提问时应避免让对方感到被质疑，语气要温和、鼓励。