为什么需要学会投诉？
在日常消费、公共服务或网络使用中，我们可能遭遇不公平待遇、虚假宣传、服务质量差等问题。有效的投诉不仅能维护自身权益，还能推动企业改进服务、促进社会诚信建设。
常见投诉类型
- 消费者权益受损（如假货、价格欺诈）
- 快递/物流问题（丢件、延误）
- 电信/网络服务纠纷
- 在线平台交易纠纷
- 公共服务投诉（如水电、交通）
有效投诉的步骤
- 保留证据：截图、发票、聊天记录、合同等。
- 明确诉求：退款、道歉、更换、赔偿等。
- 先联系客服：通过78TP渠道尝试协商解决。
- 升级投诉：向12315、黑猫投诉、消协等平台提交。
- 必要时法律维权：保留诉讼权利。
推荐投诉渠道
- 全国12315平台（www.12315.cn）
- 黑猫投诉（https://tousu.sina.com.cn）
- 各地消费者协会
- 行业主管部门（如工信部、邮政局）